Bli med bak kulissene på Kvadrat
Visste du at over 1 400 mennesker jobber bak kulissene for å skape opplevelsene du aldri glemmer? Vi har tatt en titt inn i selve kjernen av Kvadrat.
Hjertet av Kvadrat
Unni leder kundesenteret på Kvadrat, med ansvar for Posten og turistinformasjonen. Hun har vært på Kvadrat i 17 år og beskriver kundesenteret som et sted hvor alle følelser – små og store – er innom.
– Vi får alt fra ros og ris, til praktiske spørsmål. Det vanligste folk lurer på, er nok hvor de forskjellige butikkene ligger, men vi er også borti mer uvanlige situasjoner, forteller hun.
Noen møter gjør ekstra inntrykk: kunden som Unni måtte hjelpe med å betale en faktura i banken. Eller den eldre damen som gjennom flere år har ringt med små og store spørsmål. Denne damen har delt mange historier fra livet sitt, og Unni håper hun snart ringer igjen – så de kan avtale å møtes over en kaffe før hun selv går av med pensjon i desember.
– Mange setter pris på at de får snakke med oss mennesker på Kvadrat, og ikke en telefonsvarer. Slike opplevelser minner meg på hvor mye små ting kan bety for folk.
Men det har også vært mer alvorlige øyeblikk. Kundesenteret har hjertestarter, og Unni husker spesielt godt da en kunde fikk akutt hjertestans og trengte hjelp. Heldigvis endte det godt.
Julen beskriver hun som «den mest hektiske og spennende tiden på året».– Vi får et ekstra gir. Tiden flyr, alle er innom og det føles virkelig som at vi er hjertet av Kvadrat. Det viktigste for meg er at folk føler seg ivaretatt. Da vet jeg at vi har gjort jobben vår.
En vanlig dag finnes ikke
Senterleder Jørund brenner for at kundene skal se og oppleve noe mer på Kvadrat enn på andre senter.– Mange har gode minner herfra. Kvadrat har vært en del av oppveksten og hverdagen til folk i regionen siden 80-tallet. Det skal vi fortsette å være. Vi skal være et sted hvor du blir overrasket, som du har lyst å besøke for å ikke gå glipp av noe gøy, sier han.
– En vanlig dag? Den finnes ikke! Plutselig vil noen leie et butikklokale, så vil andre filme inne på senteret, og så må jeg ordne et gulv som er glatt. Jeg får spørsmål om alt fra kjørekonkurranser i parkeringshuset til om vi kan male taket rosa, forteller han med et smil.
For Jørund handler mye av jobben om å ta raske avgjørelser – og å legge til rette for alle som jobber på Kvadrat.– Jeg er utrolig heldig som får være en del av denne positive gjengen. Selv når jeg kommer med litt sprø forslag, får jeg alltid til svar «Ja, det prøver vi!
Alltid klar til å hjelpe
Jostein er driftsmedarbeider på Kvadrat og begynner arbeidsdagen lenge før dørene åpnes. Rydding og søppeltømming står på lista over ting som må gjøres før senteret er åpningsklart. Han har også en spesielt viktig oppgave: å mate fiskene i det store akvariet, til glede for små og store gjester
.– Det viktigste for meg er å se fornøyde kunder og leietakere. Det er de som gjør at vi har en jobb.
Variasjon i arbeidsdagen trives han godt med. Den ene dagen er han vikar for vaktmesterne, den andre hjelper han markedsavdelingen med filmer til sosiale medier. Jostein har til og med tatt oppvasken på en restaurant da de trengte en ekstra hånd!
– Jeg liker å bidra og gjøre andres dag lettere, forteller han.
Det hender at Jostein må være detektiv. Folk glemmer både klær, utstyr – og hvor de har parkert bilen sin. – Da gjelder det å ha både humor og tålmodighet. Når jeg kan hjelpe noen, og ser lettelsen etterpå, da gir jobben virkelig mening.
I førjulstiden gleder Jostein seg til å bidra med pynting og forberedelser. Seks uker med løft, lift og stige må til for å trylle frem den magiske julestemningen på Kvadrat.
Julestemning siden august
Ida i markedsavdelingen elsker at ingen dager er like. Sammen med resten av teamet sørger hun for at de 14 årlige kampanjene er nøye planlagt, men har alltid rom for litt spontanitet.
– En gang på Black Friday tok vi på oss M.A.D Crew-t-skjorter og delte ut gavekort til tilfeldige kunder. Det var utrolig gøy, ler Ida.
Hun brenner for at aktivitetene på Kvadrat skal være åpne for alle, derfor er de alltid gratis.
En opplevelse hun aldri glemmer er da «Benken» i Sandnes brant. Sammen med en kollega dro hun til Ruten med tepper, puter, snacks og lyslenker for å skape hygge. – Vi hadde mange fine samtaler med folkene som bruker «Benken». Det var sterkt og givende.
At Ida har hatt julestemning siden august, overrasker ingen. Julemagien på Kvadrat krever tross alt lang planlegging.
– Her skal du oppleve julestemning på høyt nivå! Ute blir du møtt av glitrende julelys, stjerner og et stort juletre med portal. Inne venter julenissen, vakker pynt og herlige dufter. Når Kvadrat Musikkorps og våre dyktige pianister spiller, setter de prikken over i-en på opplevelsen, sier hun med et smil.